Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos – Seikoden

En Seikoden queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Por ello, nuestra política de devoluciones y reembolsos cumple con la normativa europea aplicable al comercio electrónico (Directiva 2011/83/UE y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Tienes derecho a devolver tu pedido sin necesidad de justificar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarlo por escrito a:
✉️ contacto@seikoden.com

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Debe estar sin usar, sin marcas, sin desgaste y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Debe devolverse con su embalaje original, manuales y accesorios incluidos.

  • No debe presentar daños causados por un uso incorrecto o manipulación inadecuada.

No se aceptarán devoluciones de productos:

  • Personalizados a petición del cliente.

  • Dañados por mal uso, golpes o manipulación del usuario.

  • Con signos evidentes de uso por motivos de higiene.

3. Costes de devolución

  • El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

  • En caso de producto defectuoso, Seikoden cubrirá los gastos y realizará el cambio sin coste adicional.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 14 días laborables a través del mismo método de pago utilizado.

El importe devuelto incluirá el precio del producto y, si corresponde, los gastos de envío estándar del pedido inicial.
Los gastos adicionales derivados de envíos exprés no son reembolsables.

5. Productos defectuosos o error en el envío

Si el pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, deberás comunicarlo en un máximo de 48 horas desde la entrega, enviando fotos del estado del paquete y del producto.

Seikoden procederá al cambio o reenvío sin coste para el cliente.

6. Cambios

Los cambios dependen de la disponibilidad del producto.
Si no hubiera stock, se emitirá un reembolso o el cliente podrá elegir otro modelo de igual valor.

7. Contacto

Para cualquier devolución, cambio o consulta:

📩 contacto@seikoden.com
🕒 Respuesta en 24–48 h laborables.