Shipping policy

Política de Envíos – Seikoden

En Seikoden trabajamos para garantizar que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos los términos y condiciones relacionados con los envíos de nuestra tienda online.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a:

  • España Peninsular

  • Islas Baleares

  • Islas Canarias

  • Ceuta y Melilla

  • Resto de Europa

  • Envíos internacionales (países seleccionados)

Si tu país no aparece disponible en el proceso de compra, puedes escribirnos a:
📩 contacto@seikoden.com

2. Plazos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

  • España peninsular: 24–72 horas laborables

  • Baleares: 3–5 días laborables

  • Canarias, Ceuta y Melilla: 5–10 días laborables

  • Europa: 5–10 días laborables

  • Internacional: 7–15 días laborables

Estos plazos pueden variar debido a factores externos (festivos, aduana, condiciones climatológicas, logística del transportista).

3. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout según:

  • destino,

  • peso del paquete,

  • y método de envío seleccionado.

En ocasiones ofrecemos envío gratuito en promociones especiales o pedidos superiores a un importe determinado.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con:

  • número de seguimiento

  • y enlace para rastrear el paquete en tiempo real.

Si no recibes esta información, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

5. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
En caso de que:

  • el pedido sea devuelto por dirección incorrecta,

  • o el transportista no pueda entregarlo por falta de información,

los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente.

6. Aduanas e impuestos internacionales

Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a:

  • tasas aduaneras,

  • impuestos de importación,

  • o cargos adicionales establecidos por el país de destino.

Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni del envío y son responsabilidad del cliente.

7. Pedido dañado durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, debes comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Gestionaremos la incidencia con el transportista y realizaremos el reemplazo sin coste para ti.

8. Retrasos en la entrega

No nos hacemos responsables de retrasos debidos a:

  • incidencias del transportista,

  • retenciones aduaneras,

  • condiciones meteorológicas extremas,

  • huelgas o saturación logística,

  • o cualquier circunstancia fuera de nuestro control.

Aun así, siempre haremos todo lo posible para ayudarte a resolver la incidencia.

9. Envíos no recogidos

Si el paquete vuelve a nuestras instalaciones por no haber sido recogido en el plazo indicado por el transportista:

  • Podemos reenviarlo, asumiendo el cliente los nuevos gastos de envío.

  • O se puede solicitar reembolso (descontando los costes del primer envío y devolución).

10. Contacto para envíos

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con tu envío:

📩 contacto@seikoden.com
🕒 Respuesta en 24–48 horas laborables